Reclamații

Chiar dacă avem în vedere calitatea excelentă a tuturor produselor noastre, se poate întâmpla, că va apare un defect, pe care nu l-am putut descoperi. În calitate de clienţi aveţi dreptul legal la reclamarea mărfii, aceasta în termen de 24 de luni de la cumpărare. Cum trebuie să procedaţi într-un asemenea caz?

Unde trebuie să reclam marfa?

Compartimentul de reclamaţii are sediu la adresa Gras SK s.r.o., Sov. hrdinov 243/88, 089 01  Svidník, Slovacia.

Ce trebuie să ataşez la reclamaţie?

Descărcaţi mai jos procesul verbal de reclamare. Îl completaţi şi îl trimiteţi împreună cu marfa defectă la adresa menţionată mai sus.

Cât va dura reclamaţia?

Pentru soluţionarea reclamaţiei avem conform legii perioada maximă de 30 de zile calendaristice, dar de regulă se rezolvă mai repede.

În ce mod se soluţionează compensarea pentru reclamaţie?

Oferim două posibilităţi de compensare a reclamaţiei, aceasta ori prin notă de credit ori prin înlocuire cu un produs nou. Posibilitatea adecvată o puteţi propune deja în procesul verbal de reclamare propriu zis.